지난편에는 네덜란드에서 와야하는 열차가 지연되거나 취소가 되었을 때 이용한 택시의 요금 환불을 신청하는 방법과 그 정책에 대해서 알아보았습니다.

놀랍게도(!) 환불을 신청하자마자 답변이 왔는데요, 메일 전문은 이러합니다..

아… 해당 버스는 제가 환불을 신청한 RET가 아니고 GVB 소속이라네요. ㅠ_ㅠ 실컷 자신있게 신청 후기까지 썼건만.. ㅋㅋ 제가 왜 헷갈렸는지 저도 의문입니다.

어쩔 수 없이 다시 GVB웹사이트로 들어가서 보상 규정을 알아보는데 RET와 비슷합니다.

다음과 같은 상황에 GVB가 운행하는 지역 내로 이동하는 택시비를 보상해준다고 합니다.

1. 와야하는 시간 이후 20분 안에 환승 열차가 도착하지 않았을 때 (메트로 51, 버스 62번)
2. 그 날 그 노선의 마지막 열차가 취소되거나 20분 이상 지연되었을 때
3. 와야하는 시간 이후 1시간 이상 지연되었을 때

GVB에서는 사이트에서 바로 보상을 신청할 수 없고 보상신청 폼을 작성하여 제출해야하는데요. 보상신청폼은 이렇게 생겼습니다.

이 외에도 공사중이나 유지보수중인 경우, 열차가 없을 거라고 미리 공지한 경우, 어쩔 수 없는 천재지변인 경우 등 예외는 있다고 나와있습니다. 자세한 예외규정은 위의 링크에서 찾아보실 수 있습니다.

저는 저 폼을 프린트하고 버스를 체크하려고 하는데.. 제가 못탄 버스인 나이트버스 283번이 없습니다. 음….? 그러다가 다시 관련 예외규정을 찾아보니..

• When the last run is cancelled for one of the following routes: rush hour/supporting routes 231, 245, 246, 247, and 248, school bus routes 240 and 249, Gelderlandplein routes 461, 463, 464, and 465, Riekerpolder routes 68 en 267, and the GVB night buses 281, 282, 283, 284, 285, 287, 288, 289, 291 en 293.

나이트 버스인 283버스에는 적용이 되지 않나보네요 ^^…. 그런데 뭔가 애매하게 적혀있습니다. 저 ‘루트의 마지막 버스가 취소되었을 경우’. 그럼 마지막 버스가 아니면 된다는 건가? 뭔가 희망을 가지고 트위터에 있는 고객센터에 메시지를 보내보았습니다. 집념으로 아주 오래된 트위터 계정 비밀번호 복구까지 해가며..

그랬더니 놀랍게도 초고속, 하루만에 답장이 왔습니다.

친절하게도 미안하다는 사과와 함께.. 폼을 작성해서 보내달라는 말이었죠. 링크를 타고 들어가보니 아까 제가 찾은 폼이 나왔습니다.

그런데 그 폼에 제가 타려고 했던 버스는 선택할 수 없게 되어있지 않았나요..? 다시 한번 물어보았습니다.

그랬더니 온 답장:

한시간 이상 기다려야 했던 경우는 폼의 번호 1, 2번을 건너뛰고 3에 체크를 해서 작성해야한다고 하네요! 정말 친절한 것!

오리지널 택시 영수증을 첨부하라고도 일러주었습니다. 또한 우표를 붙이지 않아도 된다고 합니다.

신나서^^; 폼을 작성하고 우버 영수증도 프린트하여 봉투에 넣었습니다.

봉투에는 폼에 나와있는 주소 (GVB Klatenservice, Antwoornummer 10082, 1000PA Amsterdam)를 적었습니다. 스탬프를 붙이지 않으니까 뭔가 이상한 느낌이네요. 제대로 도착했으면 좋겠습니다.

서비스센터에서 언제 확인하고 환불을 진행해줄지 모르겠지만 마음으로는 한 달 가량을 예상중입니다. ^^; 마음 놓고 기다리고 있다보면 확인 메일이 오겠죠. 다음 단계가 진행되면 다시 포스트를 작성해보겠습니다! (이렇게까지 하니 정말이지 의지의 한국인이 된 듯한 느낌! ㅎㅎ)