네덜란드에서 와야하는 열차가 취소되어 택시를 타야했다면? 요금 환불 신청하기! (1)

저는 며칠 전 암스테르담의 친구집에 놀러가서 새벽까지 놀다 집에 돌아올 때 어려움(feat.좌절감😭)을 겪었습니다.

한시간에 한 대 오는 나이트버스 283번을 타기위해 새벽 3시 쯔음 친구집을 나섰는데 버스가 지연되어 30분을 대기해야되는 것이었습니다. 그럼 암스테르담에서 또 1시간에 한 대씩 오는 버스를 놓치게 됩니다. 어쩔 수 없이 30분을 기다리는데, 전광판을 보니 갑자기 버스가 취소되었답니다. 이번엔 40분을 더 기다리랍니다. 춥고, 비는 오는데.. 이유는 모르고.. 하.. 화딱지가 납니다.

정말 자주 취소되고 지연되는 네덜란드의 대중교통

네덜란드의 대중교통은 천둥번개 때문에, 폭설 때문에, 비 때문에, 자살소동(-_-;;) 때문에, 혹은 열차간 소통오류 때문에.. 정말 수많은 이유 때문에 자주 지연되고 취소됩니다.

열차가 갑자기 멈춰서 왜 이러나 싶은데 안내방송은 물론 더치어로만 나오니 주변 다른 승객들에게 물어물어 무슨 문제인지 알아보고.. 그러고는 갑자기 더이상 열차가 없을 거라는 청천벽력같은 소식을 듣죠.

아무도 없는 곳에 덩그러니 떨어져 대체 버스를 1시간 동안 기다리는데, 정말 한 사람 들어갈 틈 없을 정도로 버스가 꽉 차있습니다. 못타고 한숨을 쉬는 사람들이 제 앞에 줄을 서있습니다. 정말 당황스럽습니다. 네덜란드에 살다보면 이런 경우가 한두번이 아닙니다.

지연, 취소 보상금 신청하기

한가지 좋은 점은, 네덜란드에서는 위의 예시와 같이 버스나 트램, 기차가 갑자기 취소되거나 오랫동안 지연되어 종착지에 도착하지 못했을 경우 보상금을 신청할 수 있다는 것입니다! 🤘🏻 😀

보상금 정책은 이용한 열차 회사에 따라 다른데 보통 지연 시간이 1시간이 넘어 택시를 이용해야 했을 경우 택시비가 지급되곤 합니다. (영수증 지참 필수) 또한 종착지에 도착하지 못하고 중간에 내려야 했을 경우 그 중간까지의 교통비가 지급됩니다.

저는 작년에 그룹티켓을 구매했다가 그 날 그 루트로 이동하는 모든 열차가 아예 취소되어(…) 7유로를 보상받은 경험이 있는데요, 맨 위에 언급한 것과 같이 이번엔 기차역으로 가는 버스가 아예 취소되어 새벽할증이 붙은 우버택시를 이용해야만 했으니 화난 열을 식히고 보상을 신청해보도록 합니다.

RET 보상신청금 정책

Screen Shot 2018-08-26 at 13.21.22.png — (이 페이지로 가는 링크는 이 포스트 가장 아랫편에 정리해놓았습니다. )

암스테르담에서 제가 이용하려던 나이트버스의 지연과 취소에 대한 보상 정책을 자세히 읽어봅니다. 더치어로 되어있으니 크롬 번역을 이용하세요.

읽어보니 60분 이상의 지연의 경우에는 RET 2시간 무료이용권이나 빠른 페리이용권 두장 혹은 택시이용비로 보상받을 수 있다는 것 같군요. 밑에 더 읽어보니 밤 9시 이후에 열차를 놓친 사람들에게 대체버스로 집까지 데려다 준다는데, 이건 어떤 경우에 적용되는지, 또 어떻게 신청할 수 있는지 궁금합니다. 아무튼 저는 우버 택시를 이용했으므로 택시보상금을 신청하도록 합니다.

아래에 첨부한 링크에 들어가시면 양식이 나오는데, 위의 캡쳐사진들은 그 양식을 영어로 크롬번역한 모습입니다. 보시다시피 이름과 주소 등 개인정보를 묻고 정확히 몇시 몇분에 서비스를 이용하려고 했는지 입력해야합니다. 저는 안내에 따라 제가 타려던 버스 시간, 버스 번호 등을 입력했습니다.

Add a file 란에는 우버에서 보내준 영수증 pdf 파일을 첨부했습니다. 일반 택시일 경우 택시기사에게 영수증을 요청한 후 첨부하면 됩니다. 맨 밑에 칸에는 제 상황을 적었습니다. ‘집에 가려고 암스테르담 센트럴까지 가는 버스를 기다리는데 버스가 오지 않아 택시를 타야만 했다..’

접수를 신청하니 다음과 같은 자동 메일이 왔습니다.